Foires aux questions


Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal. Tous les paiements sont traités via un processus de paiement sécurisé SSL

Quelle est la devise dans laquelle les prix sont indiqués ?

Tous les prix dans notre boutique sur les articles sont indiqués en EURO avec la TVA incluse.

Où livrons-nous ?

Nous livrons particulièrement en France métropolitaine (Corse incluse) mais nous pouvons livrer dans l'ensembles des pays de l'UE

Quand saurai-je quand ma commande a été expédiée?

Une notification vous sera envoyer par nos services une fois votre commande expédiée et un email de confirmation vous sera envoyé avec votre n° de suivi postale.Vous avez la possibilité de suivre votre commande auprès du transporteur avec le numéro de suivi attribué à votre commande.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?

Un délais de 48/72 heures est indiqué pour les articles signalés en stock dans notre boutique après un traitement de 1 à 2 jours. 

Pour les articles hors stock indiqué par la mention DISPONIBLE SUR COMMANDE* sur les fiches produits, le délais de livraison est estimé entre 7 et 30 jours selon les articles en cours de réapprovisionnement

Qu'en est-il de l'expédition et de la livraison?

Notre partenaire d'exécution exécute les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi), un calendrier qui n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés. N'oubliez pas que la livraison de votre commande est à la charge du transporteur.Une fois qu'un colis quitte notre centre de traitement des commandes, vous devez contacter directement le transporteur sélectionné lors de la commande pour résoudre les problèmes de livraison. Vous devriez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez le transporteur.

Dois-je payer pour l'expédition?

Nous offrons la livraison en France métropolitaine (Hors Corse ) à partir 49 € d'achat dans notre boutique.Des frais de livraison sont facturés pour toute commandes dans les pays de l'UE ainsi que la Corse et les DOM-TOM.

Comment suivre ma commande?

Vous recevrez automatiquement une notification par e-mail avec le numéro de suivi une fois que votre commande aura été traitée et expédiée.Que puis-je faire si je commets une erreur avec ma commande?Les commandes sont généralement traitées le jour ouvrable suivant. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Et si je n'ai pas reçu mon colis?

1.Vérifier toutes les boîtes aux lettres externes verrouillées 

2.Communiquez avec votre bureau de poste local pour savoir s'il les garde pour vous (indiquez-leur toujours votre numéro de suivi) 3.Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à avec votre numéro de commande dans le champ objet.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire?

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire?Si vous avez reçu le mauvais article car des erreurs se produisent occasionnellement, nous vous aiderons le plus rapidement possible.S’il vous plait, contactez-nous avec votre numéro de commande dans le champ objet.

Quelle est votre politique de retour?

Nous vous donnons la possibilité de retourner / échanger des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. S'il vous plaît, écrivez-nous pour lancer le processus et inclure votre numéro de commande dans le champ objet.

Remboursements (le cas échéant)

Remboursements (le cas échéant)Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Vous devriez normalement voir votre remboursement dans les 3-5 jours ouvrables!